Reklamacje produktów – zasady i zgłoszenie

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, terminy oraz najważniejsze prawa konsumenta.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoś problem na adres e-sklep@eyeforfashion.pl lub telefonicznie pod numerem +48 888 88 44 88 (poniedziałek–piątek, 08:00–16:00).
Podaj potrzebne informacje: numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonej niezgodności oraz swoje żądanie. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę zgłoszenia, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Udostępnij produkt do oceny. Po otrzymaniu zgłoszenia uzgodnimy z Tobą sposób przekazania produktu. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument udostępnia produkt sprzedawcy, a sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Adres korespondencyjny: „Sampia” Sp. z o.o., ul. Jachowicza 2, 05-410 Józefów.

Możesz skorzystać z naszego wzoru, jednak formularz nie jest obowiązkowy: pobierz formularz reklamacyjny PDF.

Czego możesz żądać?

W pierwszej kolejności możesz zażądać naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, sprzedawca może zaproponować drugie rozwiązanie.

W przypadkach przewidzianych prawem — między innymi gdy sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany, nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

Terminy rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedź przekażemy na podany adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Dowód zakupu

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Zakup możesz potwierdzić także numerem zamówienia, wiadomością e-mail z potwierdzeniem, potwierdzeniem płatności lub innym wiarygodnym dowodem.

Reklamacja, zwrot i gwarancja — czym się różnią?

Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową. Zwrot to odrębne prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość — szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i prawo odstąpienia.

Jeżeli produkt ma gwarancję, możesz wybrać reklamację u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową albo skorzystać z gwarancji na warunkach wskazanych przez gwaranta. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Najczęstsze pytania o reklamacje

Czy muszę od razu odsyłać produkt?

Najpierw prześlij zgłoszenie. Uzgodnimy z Tobą sposób udostępnienia produktu do oceny i dalsze postępowanie.

Czy można reklamować produkt kupiony na wyprzedaży?

Tak. Obniżona cena nie odbiera prawa do reklamacji. Wyjątkiem może być konkretna niezgodność, o której klient został wyraźnie poinformowany i którą zaakceptował przed zakupem.

Kto ponosi koszty reklamacji?

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca odbiera produkt na swój koszt i pokrywa koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

Gdzie znajdę dodatkową pomoc?

Skontaktuj się z nami: e-sklep@eyeforfashion.pl, tel. +48 888 88 44 88. Więcej odpowiedzi znajdziesz również w sekcji Częste pytania (FAQ). Oficjalne informacje o prawach konsumenta publikuje także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.